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Mappy publie jeudi 17 novembre la 4e édition de son étude sur les pratiques web-to-store, en partenariat avec BVA.
(étude complète à télécharger plus bas)
Parmi les principaux enseignements :
- Les services digitaux (64 %), les services liés au smartphone (60 %) et la relation client digitale (57 %) des grandes enseignes jugés performants par les consommateurs
- 67 % des utilisateurs équipés de smartphone disposés à partager leurs données de profil pour la réception d’offres personnalisées
- 49 % des consommateurs ont utilisé un click & collect au cours des 12 derniers mois (+ 6 points vs 2015)
- Nette progression de la recherche d’informations sur les sites de vente entre particuliers et sur les réseaux sociaux (+ 4 points) au détriment des moteurs de recherche (- 15 points)
- Le showrooming est pratiqué par 48 % des individus qui déclarent avoir cherché des informations en commerce de proximité avant un achat sur Internet et par 60 % pour les grandes enseignes.
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Article à retrouver dans La lettre mind Media n°313
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Lundi 21 novembre 2016