Comment Brainsonic a permis à Accenture de fédérer ses collaborateurs autour du social gaming

Dans un contexte de communication interne et d’engagement de ses collaborateurs, Accenture souhaitait éviter les risques de “trop plein” d’informations et de cloisonnement des services. Pour y répondre, l’agence Brainsonic a utilisé un dispositif de social gaming, dans le monde réel et sur le numérique, utilisant les valeurs du groupe. Guillaume Mikowski, directeur général de Brainsonic, explique à mind les mécanismes et les résultats du dispositif.

Le brief

“Accenture recherchait un dispositif innovant pour renouveller sa communication à destination de ses 6.000 collaborateurs. Dans un contexte de communication interne où “l’infobésité” et le cloisonnement des services de l’entreprise rendent l’engagement des collaborateurs difficile. La société souhaitait réconcilier ses collaborateurs nomades et sur-sollicités, avec une information pertinente et engageante.”

Objectifs

“L’objectif principal de cette campagne était d’engager les collaborateurs autour d’un outil d’appropriation des valeurs, des succès et de la vision d’Accenture, permettant de fédérer et renforcer l’esprit d’équipe, de diffuser efficacement l’information et ainsi dynamiser la communication interne. L’enjeu était de proposer un rendez-vous quotidien, hebdomadaire et mensuel aux “Accenturiens”, les collaborateurs du groupe, pour leur permettre de jouer, de se défier, de tester leurs connaissances et de s’informer pour finalement les valoriser dans l’entreprise. Il a fallu déterminer un dispositif de communication capable de toucher l’ensemble des collaborateurs, déjà sur-sollicités. Les KPIs portaient  sur l’engagement des collaborateurs et le taux de bonnes réponses, sans chiffres à atteindre.”

Dispositif

“Nous avons déployé un dispositif de communication innovant de social gaming, dans la vie réelle et sur le digital, pour un engagement optimal : le “Superhero collaboration game”. Cette campagne de communication interne disruptive combine jeux virtuels et défis “in real life” à relever seul et en équipe. Le jeu est simple : les collaborateurs doivent parcourir et compléter les différents univers de l’île de la Performance (illustrant les practices d’Accenture comme le technologique, le stratégique, etc.) pour gagner un maximum de points et acquérir davantage de connaissances de l’entreprise.

Chaque univers est personnalisé autour d’un practice donné et met en scène le membre du comité exécutif responsable transformé en super-héros. Les codes de la bande dessinée et du manga ont permis de créer le buzz autour des personnages et favoriser la proximité du leadership avec les collaborateurs, mais aussi de plonger les collaborateurs dans un univers ludique afin qu’ils aient envie de se l’approprier.

Pour valider un univers, les collaborateurs vont devoir remplir plusieurs missions : répondre à un quiz proposé (en relation avec le practice choisi) et participer à quatre jeux, à effectuer dans la vie réelle. Les quiz testent les connaissances des collaborateurs sur l’actualité et les “practices” de l’entreprise. Des challenges en équipe sont également disponibles pour maximiser leur collaboration. L’ensemble des points gagnés sont ensuite transformés en cadeaux ou en argent pour des associations soutenues par la Fondation Accenture. Accenture place ainsi le partage, l’entraide, la formation et la collaboration au cœur du dispositif pour souder et engager ses équipes.”

Promotion et communication

“Pour promouvoir le dispositif en interne, une campagne de communication a été déployée au sein d’Accenture ; avec notamment une vidéo 

d’introduction au jeu.”

Budget

”L’investissement pour ce projet s’élève à environ 250 000 euros.”

Retour sur investissement

“Le social gaming devient un outil fédérateur et pédagogique au service de la communication interne : 70% des collaborateurs sont devenus des joueurs. Chaque semaine, 400 d’entre eux se sont connectés à la plateforme pour s’informer grâce à  plus de 2 000 questions en ligne. Et ça marche ! En six mois plus de 52 000 parties et 1 000 challenges en équipes ont été joués, ce qui représente 1 000 000 de questions posées  et le taux de bonnes réponses est en moyenne de 75%. Pour la communication interne, c’est une réelle opportunité de diffuser efficacement les actualités et les valeurs de l’entreprise auprès d’une cible qualifiée et avide d’informations puisque volontairement connectée.

Au-delà de l’émulation et du networking, le ton ludo-pédagogique a permis l’accès à de nombreux contenus internes et externes. Accenture a vu une réelle progression du taux de bonnes réponses de 10% entre le début et la fin du jeu. Il y a également eu une maximisation de la consommation des informations de la base interne de l’entreprise (histoire, process…). Ce dispositif a donc permis d’engager fortement les Accenturiens, décloisonner les services et fournir une information pertinente à chaque collaborateur. Preuve des excellents résultats de cette campagne, un membre du comex a même fait faire par lui-même, sans prévenir la communication, le costume de son personnage pour intervenir lors d’un séminaire interne…”

Conclusions et enseignements

“Le jeu a permis de diffuser efficacement les actualités et les valeurs de l’entreprise auprès d’une cible qualifiée et avide d’informations puisque volontairement connectée. Au-delà de l’émulation et du networking, le ton ludo-pédagogique a permis l’accès à de nombreux contenus internes et externes. Ce dispositif a donc permis à la direction d’Accenture de renforcer l’esprit d’équipe et d’obtenir une meilleure cohésion au sein de l’entreprise. Cette campagne a été récompensée deux fois : elle a reçu le Grand Prix TOP/COM Corporate Business 2016 dans la catégorie Communication interne et est arrivée à la deuxième place des Trophées de l’Evénement 2016 dans la catégorie Evénement interne.”

Création : 2003. Fondateurs : Jean Louis Benard (PDG) et Guillaume Mikowski (DG) Répartition du capital : majoritaires : Jean-Louis Benard, Guillaume Mikowski, Ardian Effectifs : 130 personnes CA 2014 : 10,3 M€ CA 2015 : 10,7M€,  CA 2016 visé : 13 M€ Principaux clients : Amundi, Bouygues, EDF, France Télévisions, France Médias Monde, Generali, Microsoft, Radio France, Société Générale, Sodexo, TF1, Universal Music.  Pour contacter l’agence : gm@brainsonic.com  06 16 39 50 34