Fidélisation : le New York Times s’appuie sur des outils interactifs au service des lecteurs

Le New York Times s’est fixé un objectif ambitieux de 10 millions d’abonnés (contre un peu plus de trois millions aujourd’hui). Pour cela, outre investir dans la rétention des abonnés existants (lire sur notre site), le quotidien souhaite davantage fidéliser les lecteurs réguliers non-abonnés de son site en développant des outils interactifs indépendants des contenus, explique Digiday mercredi 24 janvier.

Il y a quelques mois, l’équipe Interactive News Desk a ainsi développé des calendriers fonctionnant avec les outils de Google et Apple pour prévenir les lecteurs de la parution de contenus ou d’événements. Un des calendriers lancé en août informe ainsi les lecteurs lorsque des événements majeurs arrivent dans le domaine de l’astronomie. Il totalise aujourd’hui 80 000 abonnés. Un autre projet de l’équipe consiste à mettre en place un système de messages personnalisés, testé lors des Jeux Olympiques de Rio. Enfin, le New York Times veut créer des outils pour inciter ses lecteurs à partager des informations et des contenus avec le quotidien, afin de mieux connaître leurs goûts et leur proposer des offres d’abonnement ciblées.