Accueil > Médias & Audiovisuel > Transformation & Innovations > KLM Royal Dutch Airline traite désormais les demandes clients via la messagerie WeChat KLM Royal Dutch Airline traite désormais les demandes clients via la messagerie WeChat Par . Publié le 30 octobre 2015 à 18h10 - Mis à jour le 30 octobre 2015 à 18h10 Ressources La première compagnie aérienne des Pays-Bas utilise désormais WeChat dans sa relation clients en Chine, at-elle indiqué dans un communiqué mercredi 28 octobre. Via l’API pour applications de messagerie instantanée de Nexmo, plateforme de communication cloud, KLM Royal Dutch Airlines peut désormais contacter ses clients chinois via l’application de messagerie WeChat. La connexion est assurée par le service cloud de Salesforce, tandis que le dispositif est relié à l’outil CRM de l’entreprise. L’enjeu est important pour elle : KLM reçoit près de 70 000 mentions de clients par semaine dans le monde entier via les plateformes sociales. Ce nouveau service est également disponible sur Weixin, l’application sœur de WeChat pour les utilisateurs basés en Chine. Le nombre cumulé d’utilisateurs actifs mensuels sur WeChat et Weixin a atteint 600 millions au deuxième trimestre 2015. Messagerie instantanée Besoin d’informations complémentaires ? Contactez le service d’études à la demande de mind À lire Comment la BBC, le Guardian et le WSJ utilisent les applications de chat pour sourcer et partager des histoires Dossiers Publicité en ligne : les spécificités du marché chinois [ÉTÉ 2015] Tencent investit 50 millions de dollars dans la messagerie instantanée Kik Interactive essentiels Nos synthèses et chiffres sur les principales thématiques du marché Les mutations du search à l'ère de l'IA générative L'application inaboutie de la loi sur les droits voisins Google vs DOJ : tout ce qu'il faut savoir sur le procès qui pourrait redéfinir l'adtech L’essentiel sur les identifiants publicitaires La transformation du marché publicitaire en 2024 2023 : le marché publicitaire doit se préparer à la fin du tracking utilisateur Comment l’intelligence artificielle générative bouleverse les médias Les enjeux réglementaires des médias en 2023 analyses Les articles d'approfondissement réalisés par la rédaction Comment l'adtech innove avec l'IA ? Protection et valorisation des contenus des médias : des discussions très laborieuses entre éditeurs et fournisseurs IA INFO MIND MEDIA - Les Échos veut faire un premier pas vers les contenus en anglais L’Apig et le SEPM fustigent le discours de Google concernant l’absence de l’AI Mode en France L'IA tient-elle ses promesses dans le marketing et l'achat média ? L’IA dans les rédactions : les exemples de l’AFP, Ouest-France et Humanoid Synthèse de l'étude mind Media-366 sur l’IA générative appliquée à la recherche, aux médias et à la publicité INFO MIND MEDIA - Yahoo lance un plan social en France pour se séparer de son équipe éditoriale Baromètre RECMA - mind Media : le bilan des gains de budgets en France depuis début 2025 Heikel Manai (France Télévisions) : “En matière d’IT, un dogmatisme 100% européen serait contre-productif” data Les baromètres, panoramas et chiffres sur l'évolution du marché Le classement des éditeurs français qui ont le plus d'abonnés purs numériques Les données récoltées par les acteurs de la publicité en ligne La liste des sociétés présentes dans les fichiers ads.txt des éditeurs français Les gains de budget des agences médias Opt-out : quels éditeurs français interdisent les robots crawlers de l'IA générative ? Le panorama des sociétés spécialisées dans les technologies de l’e-retail media La liste des outils utilisés par les équipes éditoriales, marketing et techniques des éditeurs français Le détail des aides à la presse, année par année La liste des CMP choisies par les principaux médias en France Digital Ad Trust : quels sites ont été labellisés, pour quelles vagues et sur quel périmètre ?
