Accueil > Médias & Audiovisuel > Le Monde travaille sur la segmentation des tarifs de ses abonnements en ligne Le Monde travaille sur la segmentation des tarifs de ses abonnements en ligne Pour les éditeurs médias les plus avancés dans le développement de leurs offres numériques, la question de la rétention des abonnés payants et de l’upsell est au moins aussi importante que l’acquisition de nouveaux clients, car moins onéreuse et plus rentable. Par Jean-Michel De Marchi. Publié le 25 mars 2019 à 19h06 - Mis à jour le 21 juillet 2021 à 16h55 Ressources Avec près de 190 000 abonnés purs numériques revendiqués, Le Monde est en France l’un des médias d’information les plus en pointe sur les offres payantes en ligne. Son prix de 17,90 euros par mois, en tarif plein, en fait aussi l’offre digitale dont le montant est le plus élevé parmi les quotidiens généralistes, derrière les Échos (32 euros minimum). La rétention de ses lecteurs payants devient cruciale, d’autant que le recrutement de nouveaux souscripteurs nécessite souvent un investissement plus important et offre un résultat aléaloire. En 2019, le titre apportera donc un effort particulier sur une fidélisation accrue de ses abonnés en ligne. Comment allonger la durée d’abonnement d’un lecteur ? Julien Laroche-Joubert, directeur numérique du Monde, a évoqué le projet mardi 20 mars, lors d’un événement organisé par Google pour présenter les projets financés par DNI – parmi d’autres projets, Google va en effet cofinancer le dispositif à hauteur de 400 000 euros. (lire notre article qui détaille les 21 projets français retenus par Google DNI en mars 2019) L’ambition du Monde est de renforcer la relation client avec les abonnés numériques en agissant sur deux leviers. D’abord éditorial, avec un enrichissement de l’offre via le développement de nouvelles thématiques médias et de services (par exemple des verticales médias très ciblées, des jeux, du coaching, la gestion de patrimoine…), et ensuite marketing et commercial, via une refonte des offres tarifaires : Le Monde veut être beaucoup plus granulaire. Alors que ses offres numériques sont actuellement à 8,50 euros par mois pour les étudiants et à 17,90 euros pour les autres, le journal travaille sur la mise en place d’abonnements intermédiaires. Le Monde pourrait limiter le partage des abonnements en ligne “Les modalités et les tarifs restent à définir, mais l’idée globale est que l’abonné aura accès à des contenus et services supplémentaires en fonction de l’offre tarifaire souscrite et de sa fidélité. On peut par exemple imaginer que la durée d’abonnement détermine l’accès à certains contenus et services”, a indiqué Julien Laroche-Joubert. Le Monde réfléchit également à empêcher techniquement le partage d’un abonnement entre plusieurs internautes pour les tarifs les plus bas, et au contraire à l’autoriser et à le promouvoir dans une démarche de marketing commercial pour l’offre plein tarif et/ou un “pack famille”. Ces modalités restent à définir. Cette ambition nécessite pour Le Monde de mieux connaître et mieux mesurer les usages en ligne de ses abonnés (gestion des connexions et des droits, etc.) et donc de revoir profondemment l’infrastructure technique à plusieurs niveaux. Le projet, baptisé “GBS”, sera structuré autour de trois listes de contrôle d’accès (ACL) principales, connectées à une gamme de systèmes de gestion APIS et Single Sign-On (SSO). La mise en place du dispositif devrait être amorcée au deuxième semestre 2019 et s’étaler jusqu’au 1er semestre 2020. C’est cette refonte technique qui a été subventionnée en partie par Google (400 000 euros). la clé de la rétention : fidéliser et engager À l’image du Monde, la fidélisation des abonnés en ligne est un enjeu de plus en plus important pour l’ensemble des médias d’information. Ils y consacrent d’ailleurs une attention croissante, observe Ludovic Blecher, le directeur de Google DNI : “On le voit à travers les candidatures reçues pour aider au financement des dispositifs : les éditeurs ont compris qu’il ne suffit plus de rassembler des audiences, il faut les engager et les fidéliser, ce qui passe notamment par la qualité du contenu et par une relation client plus individualisée. Il y a encore un gap entre les contenus lus par un internaute et ceux qu’il aurait pu lire : les médias doivent davantage personnaliser les contenus et mieux mettre en avant ceux qui sont le plus appréciés par chaque lecteur. Le socle technique est important ici, mais il y a parfois des mécanismes très simples à actionner dans la mise en avant des contenus, comme s’appuyer sur le lien particulier qui peut exister entre le lectorat et tel ou tel journaliste.” Jean-Michel De Marchi Abonnements numériquesModèles économiques Besoin d’informations complémentaires ? Contactez le service d’études à la demande de mind À lire Comment favoriser la souscription d'abonnement payant Les éditeurs de contenus doivent-ils à tout prix faire la chasse au partage d'abonnement en ligne ? 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