Les détails sur la stratégie data de France Télévisions

France Télévisions VU mensuels : 17,4 millions dédupliqués en décembre 2015 (Médiamétrie//NetRatings internautes 3 écrans – 15 ans et +) Visites : 97 millions par mois en février 2016 Vidéos vues : 22,7 millions (Médiamétrie//NetRatings janvier 2016) Réseaux sociaux : 22 millions d’abonnés sur Facebook et Twitter au 1er janvier 2016 (non dédupliqués) E-mails : 5 millions en base

1 Quels sont les principaux enjeux du groupe autour de la data ?

Il y en a plusieurs. D’abord, la compréhension des usages : la data doit nous servir à mieux appréhender la façon dont nos contenus sont consommés. Ensuite, l’amélioration de l’expérience utilisateur par la recommandation et la personnalisation. La donnée doit aussi nous permettre de développer notre audience ainsi que de générer du chiffre d’affaires publicitaire numérique. Notre stratégie doit être réalisée dans le cadre de notre charte “data friendly” mise en place en 2014, qui assure transparence et sécurité autour de l’exploitation des données.

2 Quelles sont les réalisations autour de cette stratégie ?

Nous avons d’abord mis en place plusieurs projets autour de la collecte des données. Nous avons installé dès 2013 un système de SSO (authentification unique) pour nos services connectés (jeux en ligne, club, VOD) avec la société américaine Janrain, puis nous avons créé un référentiel client unique pour avoir une vision utilisateur à 360° : nous avons rassemblé toutes les données dont nous disposions (sociodémographiques, centres d’intérêt, comportements d’achat…). Depuis fin 2015, cette base de cinq millions d’e-mails actifs nous permet de mieux piloter notre politique de contacts. Nous avons aussi mené un projet de tag management : la gestion automatisée et industrielle des dépôts de tags sur les pages. Enfin, en septembre 2015, une DMP a été mise en place avec Krux. Elle nous a notamment permis de créer l’offre publicitaire “francetv data”, pilotée par la régie, qui représente 20 % de notre offre publicitaire vidéo aujourd’hui. La DMP nous sert aussi à cibler nos communications en fonction des comportements des utilisateurs. Pour un match du Tournoi des Six Nations, nous avons ainsi observé un taux de clic deux fois supérieur pour notre campagne qui annonçait le match auprès du segment des utilisateurs ayant déjà consulté du sport sur les supports de France Télévisions. En termes d’activation de la donnée, un outil de gestion de campagne web e-mail a été activé fin 2014 avec Adobe Campaign, ainsi qu’un outil pour les push mobile (avec Urban Airship) qui nous a permis de personnaliser nos push sur l’application Francetv zoom. Cette dernière s’appuie sur de la recommandation, avec le moteur développé par la startup Cognik qui repose sur les données récoltées (préférences, données de navigation, meta-données…) Enfin, une meilleure compréhension des usages s’est traduite par du reporting automatique de tous nos produits numériques et la mise en place d’un dashboard pour Francetv info et Francetv zoom, où l’on retrouve l’ensemble des données autour de la consommation des contenus et leur usage.

3 Sur quoi travaille l’équipe data créée en janvier ?

L’ensemble de cet écosystème d’outils connectés les uns aux autres nous a permis de franchir un palier. L’équipe data regroupe l’ensemble des collaborateurs internes et externes travaillant sur les problématiques de data : équipes CRM, chefs de projets travaillant à la mise en place des outils autour de la DMP et du reporting, développeurs consacrés à la base de données unique mise en place en 2015… soit au total, une dizaine de personnes. Elle travaille pour l’ensemble des directions du groupe sur la réconciliation des données de la télévision avec celle du numérique, sur la mise en place d’un outil de recommandation, notamment pour notre future offre SVOD, et sur la personnalisation des newsletters en fonction des centres d’intérêt.