Longtemps des éléments importants pour la génération de trafic, l’engagement et la fidélisation de leurs lecteurs, les forums n'ont pas perdu de leur intérêt pour certains éditeurs malgré l'explosion des réseaux sociaux. Des transformations ont cependant été nécessaires ces dernières années dans les offres proposées. mind Media présente le rôle aujourd'hui des forums dans les stratégies de ces éditeurs et leur monétisation, à travers l'exemple traditionnel de Doctissimo, l'évolution du concept apportée par Le Monde et le point de vue des marques avec l’agence média digitale Agence79 (Havas).

Du simple échange d’emails, en passant par les messages Whatsapp, les forums ou les groupes facebook privés, le "dark social" désigne tout partage d’information en ligne qui n’est pas public. Le type de partages de contenus dans des conversations privées a explosé ces dernières années, passant de 69 % à 84 % des partages entre 2014 et 2016, ce qui pousse les marques et les médias à s’y intéresser de très près. Après avoir mis quelques années à être considéré comme un vrai levier d’audience, il est aujourd’hui au centre de stratégies web poussées.

En dix ans, la fonction de community manager (CM) s’est imposée au sein des entreprises, passant de la simple gestion de comptes sur les réseaux sociaux à la définition d’une stratégie digitale indispensable à la marque employeur. Au carrefour de la communication, du marketing et de la relation client, le community manager déploie des compétences transversales. Pour autant, ce métier peine à s’affirmer et à se professionnaliser. Où en est le CM aujourd’hui ? Quelles sont ses perspectives d’évolution à l’avenir ?