Accueil > Services bancaires > Paiements > L’attrait des Français pour le paiement mobile se poursuit après le déconfinement L’attrait des Français pour le paiement mobile se poursuit après le déconfinement Selon une analyse conduite par Orange Bank sur les données anonymisées de ses clients, le montant moyen du paiement mobile est resté à un niveau élevé après le déconfinement. Par Antoine Duroyon. Publié le 25 juin 2020 à 15h35 - Mis à jour le 25 juin 2020 à 15h35 Ressources Selon une enquête réalisée fin mai par OpinionWay pour le compte de l’Observatoire des usages bancaires, créé par Orange Bank, la crise sanitaire a contribué à convertir encore davantage de Français aux paiements sans contact. Sans surprise, le paiement sans contact carte, qui a vu son plafond relevé de 30 à 50 euros par paiement, tire son épingle du jeu. Ce mode de paiement est désormais utilisé régulièrement par 54% des Français interrogés, contre 48% à l’automne 2019. Il est particulièrement plébiscité par les seniors (65 ans et plus) qui sont 58% à y recourir fréquemment (+ 10 points de pourcentage). “Le paiement sans contact n’est plus l’apanage d’une population la plus appétente aux nouvelles technologies, estime Paul de Leusse, directeur général adjoint d’Orange en charge des services financiers mobiles. On assiste à une démocratisation des paiements numériques et il n’y aura pas de retour en arrière”. Le paiement mobile suit également une trajectoire ascendante. 20 % des répondants ont indiqué avoir déjà effectué un paiement sans contact depuis leur smartphone, contre 18 % à l’automne 2019 et 14 % en 2018. Cette adoption concerne majoritairement les 25-34 ans (31% des utilisateurs contre 26 % à l’automne) et les CSP- (22 % des utilisateurs, soit une hausse de 5 points de pourcentage par rapport à la dernière vague de l’enquête). Orange Bank a complété cette enquête par l’analyse de quelque 7 millions d’opérations réalisées par ses propres clients sur quatre mois. Il en ressort que le volume de paiements mobiles a augmenté de 8% sur les trois semaines suivant le déconfinement par rapport à la période précédant le confinement. Autre constat marquant : le montant moyen du paiement mobile, qui avait bondi de 64% sur les trois premières semaines du confinement, est resté à un niveau élevé après le déconfinement (stable à 18,8 euros). En revanche, le montant moyen des paiements cartes a baissé de 9 % après avoir lui aussi fortement augmenté (+33 % après la mise en place du confinement) quel impact de la crise sur orange Bank ? Orange Bank possède trois canaux de distributions : les boutiques Orange, les agences Groupama et la souscription digitale. “Pendant le confinement, on a vu notre conquête digitale croître de 40% et elle reste à ce niveau”, indique Paul de Leusse, directeur général adjoint d’Orange en charge des services financiers mobiles. La banque mobile a notamment retravaillé son entrée en relation pour rendre le selfie dynamique plus efficace. Autres constatations, les encours de dépôts ont progressé de 27% sur deux deux mois et environ la moitié des 20 000 nouveaux clients mensuels d’Orange Bank sont désormais des clients “payants” (contre 15% il y a quelques mois), dans la mesure où ils souscrivent une carte premium, un crédit à la consommation ou un financement de smartphone. Antoine Duroyon paiement mobilepaiement sans contact Besoin d’informations complémentaires ? Contactez le service d’études à la demande de mind
