Quelles étaient les applications bancaires les plus installées et les plus utilisées en juin 2020 ? 

Pour faire face à la concurrence des néo-banques, les établissements traditionnels tentent d’améliorer leurs services numériques. Les applications mobiles, en particulier, représentent un point essentiel de la qualité de cette relation. “2,7 millions de nos clients utilisent les canaux numériques pour gérer leurs comptes chez LCL. La moitié d’entre eux le fait depuis un mobile”, indiquait ainsi à mind Fintech Jean-Pierre Bessy, directeur adjoint du marketing digital et de la communication commerciale, début 2019. Comme depuis début 2019, mind Fintech a utilisé l’outil de mesure Active Insights développé par Ogury, une technologie de publicité mobile (voir méthodologie), pour comparer l’usage de 10 applications de banques traditionnelles, au premier semestre 2020, sur les terminaux mobiles et tablettes Android (76,5 % de parts de marché des systèmes d’exploitation en France fin 2019). 

L’application du Crédit Agricole reste la plus installée

L’application du Crédit Agricole, dont les caisses régionales comptaient 24,4 millions de clients en 2019 (sur un total de 51 millions à l’échelle du groupe), reste la plus installée en France, avec une part de marché de 12,4 % fin juin 2020. “Elle a été créée en 2014, en remplacement de l’application Mon Budget, et prend une place croissante dans notre stratégie. Ce sont, en grande partie, nos conseillers qui permettent son développement, puisqu’ils en font régulièrement la promotion auprès de nos clients”, expliquait début 2019 Antoine Chopard, responsable banque au quotidien, Assurance et Prévoyance au sein de Crédit Agricole S.A. 

Alors qu’elle était au coude à coude avec l’application de la Caisse d’Epargne (18,6 millions de clients en 2019), celle de La Banque Postale la devance désormais plus nettement, avec 10,3 % de taux d’installation fin juin contre 8,6 % pour la Caisse d’Epargne. 

L’application de La Banque Postale est d’ailleurs devenue son premier canal d’interaction avec ses clients : 4 millions d’entre eux (sur 10,5 millions de clients particuliers actifs au total) l’ont utilisée en février 2020 (+ 21 % par rapport à février 2019). “Son rôle, outre développer notre PNB, est de nous aider à conquérir et fidéliser nos clients et les rendre plus autonomes dans la gestion de leurs finances, afin que notre force commerciale se concentre sur son rôle de conseil et d’accompagnement client pour réaliser des opérations à plus forte valeur ajoutée”, expliquait début 2020 l’un de ses porte-parole à mind Fintech.

L’application du Crédit Mutuel, qui était installée sur environ 8 % des terminaux Android fin 2019, n’a pas pu être intégrée à ce comparatif. La suite du classement est toujours occupée par Société Générale (5,3 % de taux d’installation, contre 4,9 % fin 2019), BNP Paribas (3,9 %, contre 3,5 % fin 2019), LCL (3,8 %, contre 3,5 % fin 2019) et Banque Populaire (3,7 %, contre 3,5 % fin 2019). 

Enfin, les services des deux banques régionales du Crédit Mutuel Arkéa, le Crédit Mutuel de Bretagne et le Crédit Mutuel du Sud-Ouest, occupent toujours la fin du classement, avec respectivement 0,7 % et 0,2 % de parts de marché fin juin. Logique, puisque ces deux entités, avec le Crédit Mutuel du Massif Central, comptaient 4,7 millions de clients fin 2019. Par ailleurs, le Crédit du Nord était présent sur 0,4 % des terminaux fin juin.

LCL a toujours les utilisateurs les plus actifs

Les taux d’usage des applications bancaires est relativement élevé par rapport aux applications d’autres secteurs, signe que ces outils sont devenus pour beaucoup de français indispensables pour consulter leurs comptes et faire des virements, pour ne citer que ces fonctionnalités. 71 % des internautes qui possédaient l’application du Crédit Mutuel de Bretagne l’ont ouverte au moins une fois au cours du premier semestre 2020, et même 87,2 % de ceux qui possédaient l’application de LCL (voir graphique). 

“Pour que nos clients utilisent davantage l’application, nous les faisons participer à son amélioration. Pour nous adapter à leurs suggestions ou corriger certains points, nous lançons plus de cinq nouvelles versions par an, et de nouvelles fonctionnalités ou services apparaissent tous les deux mois”, expliquait début 2020 un porte-parole de La Banque Postale à mind Fintech. 

Quelques corrélations peuvent être identifiées entre les taux d’usage de ces applications et leur appréciation par les internautes. Non seulement LCL a les utilisateurs les plus actifs sur Android, c’est aussi l’une des mieux notée sur le store d’application de Google, avec 4,3 / 5. A l’inverse, celle du Crédit Mutuel n’obtient que 2,6.