Les paiements erronés ont coûté 118,5 milliards de dollars en 2020

Les paiements erronés ont occasionné 118,5 milliards de dollars de pertes en 2020 à l’échelle mondiale, selon l’étude True Cost of Failed Payments réalisée par Accuity, filiale de LexisNexis Risk Solutions dédiée à la conformité des transactions. Pour les banques, ces pertes ont représenté en moyenne 360 000 dollars. Ces erreurs, qui donnent lieu à des échecs de paiement, peuvent être liées à des informations inexactes ou incomplètes, des problèmes de saisie de données dus à une erreur humaine ou des données de référence et des outils de validation insatisfaisants.

“Notre étude a révélé que si les entreprises sont bien conscientes que les échecs de paiement ont un coût, la plupart d’entre elles n’en comprennent pas pleinement l’impact, tant sur le plan financier que du point de vue de la fidélisation des clients. Les coûts tangibles, tels que les frais et la main-d’œuvre, peuvent être plus faciles à mesurer, mais les coûts intangibles, notamment les relations avec les clients, peuvent être plus difficiles à réparer”, précise Dalbir Sahota, responsable mondial de la gestion des produits KYC et paiements chez Accuity.

À noter : L’étude montre que le taux de paiements erronés doit être supérieur à 5 % pour déclencher des stratégies d’amélioration chez la plupart des professionnels du paiement.