Applis mobiles bancaires : les banques traditionnelles talonnent les néobanques

Depuis six ans, mind Fintech publie un baromètre annuel sur les fonctionnalités innovantes des applications mobiles des banques, challengers et néobanques. L’idée est née suite à l’introduction par les nouveaux entrants de fonctionnalités avancées de gestion de la carte (blocage/déblocage, changement du code), des notifications de paiement en temps réel… L’objectif était notamment de suivre la manière dont les banques traditionnelles allaient s’adapter à ces nouveaux standards. À l’époque, plusieurs ne permettaient même pas encore d’augmenter ses plafonds ou d’ajouter un bénéficiaire de virement sur leur application mobile. 

Six ans plus tard, force est de constater que pour un grand nombre de banques traditionnelles, le pari est réussi. Fin 2022, les applications de notre panel proposent en moyenne 15 fonctionnalités clés parmi les 29 que nous avons prises en compte : 13,6 pour les banques traditionnelles, 15,3 pour les banques en ligne, et 16 pour les néobanques et les challengers, toujours en avance de phase, certes, mais talonnées de près par les grandes banques de réseau. Et si Revolut conserve depuis le début la tête du classement en termes de nombre de fonctionnalités innovantes proposées, c’est désormais Boursorama qui occupe la première place en termes de note sur les stores. De fait, parmi les dix applications les mieux notées, on retrouve sept banques traditionnelles et une banque en ligne.

De quoi se poser la question de l’avantage concurrentiel des derniers arrivés sur le marché. Les néobanques et challengers se différencient toujours des banques traditionnelles par leur tarification (du moins pour leur offre de base). Mais face aux banques en ligne comme Boursorama, dont la carte est également gratuite (et qui ont l’avantage de proposer des crédits immobiliers, par exemple), le principal élément de différenciation réside dans l’expérience client de l’application et les fonctionnalités innovantes. Maintenant que les anciens se mettent progressivement à niveau, les nouveaux entrants vont-ils pouvoir continuer à se démarquer ? 

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