Depuis son pic de 2019, l’attrition diminue pour les banques françaises

“Seuls 4,1 % des personnes interrogées ont changé de banque principale au cours des douze derniers mois”, révèle l’étude sur les comportements des clients dans la banque de détail en France en 2022 réalisée par Bain & Company. Un taux en baisse puisqu’il retrouve un niveau proche de celui de 2016 après avoir connu une hausse continue entre 2014 et 2019.

Comme l’an dernier, la mobilité est davantage associée aux hauts revenus et aux jeunes générations – la tranche des 25-34 ans étant la plus active en la matière (7,2 % contre 5,8 % chez les 18-24 ans).

À noter : “Le taux d’utilisation des nouveaux acteurs est globalement stable, même si leur usage dans le secteur des paiements continue à progresser légèrement”, selon l’enquête. PayPal est l’outil ayant la plus grande notoriété, avec près de 58 % des répondants ayant déjà utilisé le service, bien loin devant Apple Pay (10 %) ou Paylib (10 %). Le cabinet rappelle que les nouveaux entrants ne s’imposent pas encore comme des acteurs légitimes en banque principale ou pour la gestion d’épargne.