Alice Zhan : “Avec Alipay+, nous voulons répondre à la fragmentation du paiement mobile”

Comment accompagnez-vous le développement d’Alipay en Europe ?

J’ai d’abord dirigé depuis la Chine le développement des activités internationales en ligne d’Alipay en Amérique du Nord et en Europe. Cette mission a consisté à accompagner de grandes plateformes chinoises, comme le voyagiste Fliggy par exemple, dans le déploiement de solutions de paiement à l’étranger. Puis Alipay s’est donné pour mission de suivre ses utilisateurs à travers le monde au cours de leurs voyages. Je suis alors venue en Europe pour établir notre activité de détaxe et permettre aux utilisateurs d’Alipay de percevoir le remboursement de la TVA dans leur wallet immédiatement après le paiement. Nous avons aussi établi un canal de financement pour les commerçants partenaires d’AliExpress en Europe. Enfin, nous avons beaucoup travaillé sur le volet offline, avec le développement du paiement en magasin et la construction d’une infrastructure hors de Chine pour concrétiser notre approche O2O [online to offline, Ndlr].

Pouvez-vous rappeler l’importance prise par Alipay en Chine ?

Créée en 2004 en Chine, Alipay a devancé PayPal en 2013 comme plateforme de paiements numériques [150 milliards de dollars de paiements mobiles pour Alipay, contre 27 milliards de dollars pour PayPal, Ndlr]. Alors que la transition s’opère vers une société sans cash, Alipay ne se voit pas comme une simple plateforme de paiement en ligne et hors-ligne, mais comme une “super application” lifestyle. Cela se traduit par un ensemble de services qui bénéficient aux utilisateurs dans leur vie de tous les jours : réservation d’une place de cinéma, commande et livraison de repas et même l’obtention d’un visa. Il est difficile de trouver une application similaire dans le monde occidental aujourd’hui.

Alipay développe aujourd’hui une nouvelle plateforme baptisée Alipay+. De quoi s’agit-il ?

Il ne s’agit pas d’une nouvelle super-app, mais d’une plateforme ouverte basée sur les capacités technologiques et le savoir-faire d’Alipay. L’idée est de fournir une solution de paiement numérique internationale et des outils marketing qui permettent aux commerçants européens, qu’ils soient en ligne ou dans le monde physique, de mieux servir 1,3 milliard de consommateurs venant du monde entier [le nombre d’utilisateurs d’Alipay dans le monde fin 2022, Ndlr], en commençant par la zone Asie-Pacifique. Au travers d’une seule intégration, Alipay+ expose ces marchands à de multiples méthodes de paiement numérique et les engage avec des clients rompus aux usages numériques.

Il s’agit d’un modèle “fourth-party” puisque d’une part, nous connectons des partenaires acquéreurs, dont les banques et les fintech, à des marchands internationaux. D’autre part, nous travaillons avec des partenaires de paiement mobile (MPP), qui dépassent leur marché local, pour servir les clients finaux. 

Nous avons d’abord noué des relations avec les principaux acteurs du paiement mobile venant d’Asie-Pacifique, dont les wallets digitaux et les acteurs du BNPL. Nous collaborons par exemple avec KakaoPay et Naver Pay en Corée du Sud, GCash aux Philippines ou encore Touch’n Go en Malaisie. Au total, nous comptons déjà plus de 15 wallets embarqués dans le système central d’Alipay+ et de nouveaux sont en cours d’intégration. Certes, le flux de touristes chinois en Europe est encore assez faible depuis la crise du Covid, mais nous observons déjà le retour de nombreux voyageurs asiatiques.

Vous avez évoqué des outils marketing. Comment accompagnez-vous les marchands sur ce terrain ? 

Nous développons par exemple Alipay+ Rewards, une plateforme de récompenses qui aide les commerçants à distribuer sous forme numérique des coupons de réduction et des offres exclusives afin de fidéliser les consommateurs. 

Comment se développent vos relations avec les marchands européens ?

Je ne peux pas donner de détails par géographie. Ce que je peux vous dire, c’est que la couverture mondiale d’Alipay+ auprès des marchands internationaux a plus que doublé au cours des six derniers mois pour atteindre 2,5 millions de partenaires dans le monde. 

En tant qu’acteur Techfin, nous collaborons avec des banques acquéreurs, des spécialistes de l’acceptation [un accord a été signé avec Ingenico en 2022, Ndlr], des fournisseurs de logiciels indépendants (ISV), des acteurs du marketing et du paiement fractionné [Klarna notamment, Ndlr]. Nous voulons établir une relation sur la durée, en partant des liens existants pour les étendre à Alipay+. 

Comment ce service va-t-il continuer à se développer ?

Nous voulons répondre à la fragmentation du paiement mobile et simplifier l’acceptation des paiements internationaux pour les commerçants. C’est compliqué d’accepter un grand nombre de méthodes de paiement, surtout lorsqu’elles viennent de la région Asie-Pacifique. Alipay+ est déjà une solution unifiée qui va au-delà du paiement avec des fonctionnalités marketing. Au fil du temps, Alipay+ intégrera des services lifestyle pour faciliter l’expérience de shopping et dépasser le cadre de la transaction. Cette évolution pourra contribuer à la digitalisation du secteur du retail.