Les jeunes sont plus appétents au “beyond banking”

Selon la dernière édition de l’étude Colombus Consulting sur les attentes des Français vis-à-vis de la banque, réalisée par Opinion Way, les consommateurs sont avant tout intéressés par des services au plus près du cœur des métiers de la banque, dans une proportion assez similaire pour les moins de 35 ans et le reste de la population : cashback, épargne par projets, paiement fractionné, garantie pour une location…

Les services extra-financiers, quant à eux, intéressent les jeunes dans une proportion bien plus élevée que la population générale : 75 % des moins de 35 ans se disent intéressés par un suivi des abonnements (contre 46 % au global), 66 % par un service proposant la location de biens immobiliers (contre 36 % au global), 50 % par un outil de calcul de l’empreinte carbone (contre 35 %) et enfin 65 % par un service de location d’un véhicule. Chez les jeunes, ces services surpassent même, par exemple, une offre de paiement fractionné, pourtant plus proche du cœur de métier de la banque.

À noter : Selon l’enquête, 8 % des Français ont changé de banque en 2022 (13 % chez les moins de 35 ans), dont 8 % pour une néobanque, 27 % pour une banque en ligne et 45 % pour une banque traditionnelle. La qualité de services et le prix sont les premières raisons évoquées pour le changement.