Orange et Cardif automatisent la prise en charge des sinistres casse et oxydation

En juillet 2018, BNP Paribas Cardif et Orange ont signé un partenariat en France pour proposer une nouvelle offre d’assurance pour couvrir les appareils mobiles (smartphones, tablettes, montres et accessoires). Plus d’un million de clients d’Orange ont souscrit cette offre. Aujourd’hui, les deux partenaires dévoilent un jalon supplémentaire avec la mise en place d’une solution d’automatisation de l’acceptation des sinistres casse et oxydation. Concrètement, un score calculé par un algorithme d’intelligence artificielle “construit à partir des données déclarées par le client mais aussi celles relatives à son comportement passé” permet d’aboutir à une décision en quelques secondes, contre un délai moyen de deux heures auparavant. Sur son site web, l’opérateur assure que “80 % des dossiers sont acceptés” dans le cadre de son offre d’assurance.

À noter : L’assuré conserve la possibilité de refuser cette solution d’automatisation pour le traitement de sa demande et de faire appel à un gestionnaire de sinistres. En outre, en cas de refus d’acceptation automatique, le dossier sera revu par un agent humain.