BBVA déploie l’IA d’IPsoft pour son service client

BBVA et le spécialiste en intelligence artificielle (IA) IPsoft ont dévoilé le 6 juin avoir noué un partenariat pour développer de nouveaux services en ligne de service client utilisant l’intelligence artificielle et basés sur l’assistant virtuel d’IPsoft, Amelia. Les solutions “amélioreront l’expérience utilisateur lors de l’interaction avec BBVA en offrant un service personnalisé sur tous les canaux”, indique IPsoft.

La technologie a été testée au Mexique, dans les centres dédiées au service client. BBVA a désormais décidé de la déployer dans tous ses marchés et segments. Amelia est notamment capable de détecter les émotions du client au téléphone et de prendre des décisions en temps réel sur la marche à suivre pour répondre à sa requête. Elle peut aussi suggérer des améliorations des processus. L’intelligence artificielle est capable de reconnaître des phrases dans plus de 100 langues différentes. Amelia est également utilisée par Credit Suisse, Accenture ou encore Shell Oil. IPsoft est basé à New York et dispose de treize bureaux dans le monde.