Pour convaincre, les banques doivent moderniser leurs offres de cartes

Selon le rapport World retail banking 2025 de Capgemini, pour lequel 8 000 clients bancaires de onze pays du monde ont été interrogés, seuls 26 % d’entre eux sont satisfaits de leur expérience liée à la carte bancaire, tandis que 50 % sont indifférents et 24 % insatisfaits. En cause : “les offres de cartes échouent souvent à atteindre les attentes en termes de modernité”.

Lors de l’onboarding, 70 % des clients regrettent par exemple de ne pas recevoir de carte virtuelle pour une utilisation immédiate. 74 % des clients évoquent par ailleurs le manque de clarté à propos des coûts et des récompenses.

73 % des clients indiquent que leur choix de carte est motivé principalement par l’accès à des expériences exclusives, des récompenses et des offres de cashback. De leur côté, les banques qui sont confrontées à une concurrence accrue peinent à convertir : en moyenne, sur 100 prospects adressés, seuls 9 % deviennent clients. 

À noter : Selon le rapport, le paiement de compte à compte va empiéter de manière significative sur la carte dans les années à venir pour représenter 22 % des transactions en 2028 (contre 16 % en 2023), tandis que les wallets représenteront 8 % des paiements (5 % en 2023). Les transactions cartes devraient ainsi tomber de 57 % à 50 %.