Les assureurs redorent leur blason auprès des clients français

Pour la première fois depuis le lancement en 2020 de l’étude annuelle de Guidewire sur l’état du secteur de l’assurance en Europe, les assurés français franchissent un cap symbolique : ceux qui ont une opinion positive des assureurs (46 %) dépassent désormais, même légèrement, ceux qui en ont une vision négative (45 %).

Cette évolution s’accompagne d’un niveau de satisfaction modéré : 31 % des clients français se sentent compris par leurs assureurs et satisfaits des services proposés. Ce score les positionne dans la moyenne européenne, derrière l’Allemagne (38 %) et l’Espagne (34 %), mais devant le Royaume-Uni (24 %). Contrairement à leurs voisins européens, les assurés français manifestent une fidélité croissante. La propension au changement d’assureur a nettement reculé, passant de 40 % en 2024 à seulement 31 % en 2025, révélant une moindre appétence pour la mise en concurrence.

À noter : Parallèlement, l’intérêt pour l’assurance embarquée se renforce en Espagne et en Allemagne, mais ce nouveau modèle de distribution peine encore à convaincre les consommateurs français.