Umpqua Bank a développé une application permettant de choisir son conseiller

Umpqua Bank a annoncé le 14 septembre la sortie d’une nouvelle application baptisée Go-To et  permettant aux utilisateurs de choisir un banquier en visualisant son profil : photo, formation, expertise, parcours professionnel, localisation et même hobbies. L’utilisateur peut ensuite se connecter sur un chat pour discuter avec l’agent de son choix et obtenir de l’assistance ou un conseil.

Le déploiement de l’application fait suite à trois pilotes réussis au printemps. Umpqua a également indiquer travailler avec la start-up Seed pour mettre en place un service quelque peu similaire pour les petites entreprises. 

Umpqua Bank a mis sur pied une stratégie plaçant l’expérience client au coeur de ses efforts, qui s’est notamment traduite par une redéfinition du métier des conseillers de clientèle et une refonte des agences (lire notre étude de cas)