Allianz France déploie sa solution d’intelligence artificielle “Ask”

L’assureur Allianz France a annoncé le 3 septembre le déploiement de “Ask”, une solution d’intelligence artificielle en deux volets qui doit fluidifier le travail des conseillers et améliorer la relation client. 

“Ask Mail”, d’une part, est un analyseur d’emails qui aide les collaborateurs à traiter près d’un million de mails par an. L’algorithme comprend le type de demande adressée par les clients, et détecte son niveau d’urgence, avec un taux de précision dépassant les 85%. Allianz constate un gain de délai de traitement allant jusqu’à 3 jours sur certaines demandes. 

D’autre part, “Ask Bot” permet de rediriger les agents généraux vers le conseiller le mieux placé pour répondre au problème rencontré. Ce robot téléphonique diminue de moitié les mauvaises redirections constatées dans les plateformes d’appels et doit traiter à terme plus de 500 000 appels de conseillers et d’agents généraux par an. 

À noter : l’efficacité opérationnelle et l’amélioration de l’expérience client constituent un champ d’application prioritaire de solutions à base d’intelligence artificielle pour les assureurs. La start-up Zelros a par exemple déployé chez CNP Assurances un assistant conversationnel qui remonte automatiquement les données utiles aux gestionnaires concernés.