Applis des banques traditionnelles : LCL a l’application la plus utilisée au premier semestre 2019

Pour faire face à la concurrence des néo-banques, les établissements traditionnels tentent d’améliorer leurs services numériques. Les applications mobiles, en particulier, représentent un point essentiel de la qualité de cette relation. “2,7 millions de nos clients utilisent les canaux numériques pour gérer leurs comptes chez LCL. La moitié d’entre eux le fait depuis un mobile”, note ainsi Jean-Pierre Bessy, directeur adjoint du marketing digital et de la communication commerciale. Comme en janvier 2019, mind Fintech a utilisé l’outil de mesure Active Insights développé par Ogury, une société française spécialisée dans le “mobile journey marketing” (voir méthodologie), pour comparer l’usage de 10 applications de banques traditionnelles, au premier semestre 2019, sur les terminaux mobiles et tablettes Android (79,7 % de parts de marché des systèmes d’exploitation en France au premier trimestre 2019). 

L’application du Crédit Agricole est la plus installée

L’application du Crédit Agricole, dont les caisses régionales comptaient 21 millions de clients en 2018 (sur un total de 51 millions à l’échelle du groupe), reste la plus installée en France, avec une part de marché de 13,7% fin juin 2019. “Elle a été créée en 2014, en remplacement de l’application Mon Budget, et prend une place croissante dans notre stratégie. Ce sont, en grande partie, nos conseillers qui permettent son développement, puisqu’ils en font régulièrement la promotion auprès de nos clients”, explique Antoine Chopard, responsable Banque au quotidien, Assurance et Prévoyance au sein de Crédit Agricole S.A.

Derrière, les positions changent peu. La Caisse d’Epargne (19,2 millions de clients) et La Banque Postale (10,9 millions de clients particuliers actifs) se partagent toujours la deuxième et la troisième place. Leurs applications sont présentes dans un peu moins de 10% des téléphone sous Android en France. Les services des deux banques régionales d’Arkéa, le Crédit Mutuel de Bretagne et le Crédit Mutuel du Sud-Ouest, ferment la marche, avec respectivement 0,9 % et 0,2 % de parts de marché. Logique, puisque ces deux entités, avec le Crédit Mutuel du Massif Central, comptaient 2,3 millions de clients en 2018. 

La Banque Postale a connu la plus forte croissance de ses installations

Toutes les applications de notre panel ont connu une croissance de leurs installations au semestre passé, quoiqu’à un rythme moins soutenu que l’an dernier : + 0,4% à +0,9 % entre janvier et juin 2019, contre + 1,3% à + 2,4% entre juillet et décembre 2018. Au cours du premier semestre 2019, c’est la Banque Postale qui a connu le développement le plus rapide (+ 0,9%), tandis que les applications de LCL (6 millions de clients particuliers) et de la Société Générale (5,7 millions de comptes à vue de particuliers) ne croissaient que de 0,4 %. 

LCL a les utilisateurs les plus actifs

Comme l’an dernier, ce sont les utilisateurs de LCL qui sont les plus assidus : la semaine du 24 juin, 67,5% de ceux qui ont installé son application s’y sont connectés au moins une fois. A l’opposé, moins de 40% des utilisateurs de La Banque Postale, Crédit Agricole et Banque Populaire (9,3 millions de clients) se sont connectés à leurs applications fin juin. 

Le fort engagement des clients de LCL auprès de leur application bancaire se vérifie avec le nombre de sessions par utilisateur, compris entre 30 et 40 par semaine. Soit bien au-dessus des standards du marché, qui se situent plutôt entre 5 et 10 visites hebdomadaires. 

“L’application doit rester simple et utile”, explique le directeur adjoint du marketing digital et de la communication commerciale de LCL, Jean-Pierre Bessy. L’essentiel des usages concerne ainsi la consultation des comptes, devant les virements. “Au premier semestre de cette année, nous avons lancé plusieurs services, comme l’agrégation de comptes et le paiement mobile. Et depuis le début de l’été, nous avons intégré un service de cash-back, baptisé City Store (ex Avantage+), qui fonctionne aussi auprès des commerces de proximité”, ajoute Jean-Pierre Bessy.