Comment SMA Technologies a permis à Groupama Supports et Services de transformer son système d’information

Lorsque la mutuelle Groupama a entamé une réflexion sur sa transformation numérique, son système technique d’exploitation s’est retrouvé au coeur du sujet. En 2015, Groupama Supports et Services, le groupe d’intérêt économique (GIE) en charge des systèmes d’information (SI) de Groupama, s’est saisi du chantier. Avec 1400 collaborateurs, cette entité soutient le parc applicatif au moyen duquel les salariés des caisses régionales, des filiales, comme GAN, ou de la maison-mère mènent leurs activités. ”Notre système d’information doit gérer quelque 650 applications pour le travail quotidien des métiers”, explique Philippe Lloret, responsable de l’exploitation du parc applicatif de Groupama G2S. Son équipe intervient aussi sur les problèmes techniques. Objectif : permettre aux 35 000 utilisateurs des systèmes de poursuivre leur travail.

En 2015, le mouvement vers une plus grande consommation des données se dessine. Cette dynamique s’accompagne d’une migration vers des structures informatiques par API, souvent accessibles directement par les utilisateurs finaux, plutôt qu’en silos. Par ailleurs, le logiciel d’ordonnancement de travaux dont se servent le plus régulièrement les informaticiens du G2S, Dollar Universe 5 (édité par Orsyp, devenu Automic Software), ne présage pas d’un futur réjouissant. “Passer à la version 6 nous demandait un effort de migration quasi-identique à l’adoption d’un nouveau produit, et demandait en plus la réécriture d’une grande partie du code de nos applications”, précise le responsable exploitation des applications. Philippe Lloret définit donc son besoin : offrir aux utilisateurs métiers “un moyen d’avoir accès en temps réel, et sur tous les terminaux, à une information précise sur leurs traitements (batchs) informatiques”, ce qu’il appelle une “météo de leurs traitements”. Avec dans l’idée de rendre toutes ces personnes plus autonomes, moins dépendantes de leur service informatique et de leur offrir un vrai gain d’efficacité. 

Construction d’un partenariat

SMA Technologies emporte rapidement sa préférence, car sa plateforme OpCon et les modules liés répondent à la quasi-totalité des besoins de G2S. “C’est aussi leur démarche d’accompagnement qui nous a convaincus, détaille Philippe Lloret. Ils étaient prêts à nous aider à construire les outils qui pouvaient nous manquer.” Un positionnement qui a permis au prestataire de s’établir en partenaire de G2S au fil des années. 

Au coeur de la transformation technique à mener, il y a la migration de l’ordonnanceur. Cet outil central du SI permet d’automatiser les tâches répétitives, de planifier les tâches à venir et de les ordonner par priorité, ainsi que de notifier de la réussite ou non. Pour G2S, passer de Dollar Universe 5 à OpCon a représenté “une migration de 50 000 traitements journaliers”, précise Philippe Lloret. Un autre aspect du chantier a consisté à créer l’interface entre ce nouvel outil et le mainframe IBM, “gros ordinateur central” grâce auquel tournent les activités informatiques de G2S – ce dernier effectue quelque 55 000 traitements par jours en moyenne.

Quand on lui demande les spécificités du produit de SMA Technologies, José Da Silva, vice-président en charge de la stratégie de marché pour la région EMEA, nomme avant tout l’aspect centralisé de la solution, et son interfaçage avec ce type de legacy system. L’ordonnanceur, explique-t-il, “ne prend la forme que d’un seul moteur, qui permet de réaliser l’ordonnancement de l’ensemble des systèmes applicatifs, en ligne.” Philippe Lloret en loue l’efficacité : cela simplifie l’exploitation au quotidien puisqu’il n’y a plus qu’un seul outil à maintenir. “Pour Dollar Universe, il fallait une version par serveur, soit 3 500 versions du logiciel, se remémore-t-il. C’était coûteux et source d’erreurs.” Les gains d’exploitation, de maintenance et de rapidité lorsqu’il faut faire évoluer les versions sont notables. À terme, ce sont six produits différents qui sont remplacés par le seul OpCon. 

Le responsable de l’exploitation du parc applicatif de G2S souligne aussi l’utilité du gestionnaire de configuration (deploy management) mis au point par SMA Technologies. “Auparavant, chaque déploiement était réalisé manuellement. Cela nécessitait de nombreuses interventions humaines et multipliait les risques”, détaille Philippe Lloret. Désormais, les réponses aux besoins sont “plus rapides, plus sûres et plus agiles”. Un succès, qui permet aussi de fluidifier la conduite de la transformation du reste des métiers : ceux-ci expriment plus simplement leurs besoins et les services informatiques font preuve d’une plus grande réactivité pour proposer des solutions. 

Rapprocher les métiers de leurs outils techniques

Sur cet aspect de la liaison avec les métiers, qui sont les utilisateurs finaux, José da Silva souligne : “Philippe Lloret a développé un vrai marketing autour de cette migration, soutenu par la direction, ce qui a permis aux différentes équipes du groupe de prendre conscience de l’importance du projet.” Le but, détaille-t-il, était de rapprocher ces utilisateurs de l’outil qui leur permet de travailler au quotidien et d’en donner les clés de compréhension. “C’est ce que notre interface permet de faire en donnant les statuts des processus métiers, en expliquant clairement où en est telle étape de souscription ou telle analyse de risque”. L’outil intègre en fait directement une étape de vulgarisation du vocabulaire informatique. “Gartner évoquait le besoin de passer d’un processus DevOps à un autre, BizOps [d’une intégration du développement logiciel et de l’administration des infrastructures (DevOps) à une autre qui rapprocherait directement les métiers, ndlr]. C’est une logique dans laquelle s’est déjà inscrite l’équipe de gestion du parc applicatif du G2S”, conclut le directeur de SMA Technologies. 

Et les résultats sont là : les temps de traitement sont drastiquement réduits et des activités chronophages, comme la création de tickets incidents, ont été automatisées, de même que leur affectation aux différents membres de l’équipe de Philippe Lloret. G2S passe aussi de 99,87 à 99,92% de disponibilité des applications, et de 99,65 à 99,93% de réussite des batchs. Certains traitements d’incidents, enfin, ont été automatisés : “sur le CRM, par exemple, beaucoup de traitements en batch se bloquaient la nuit, et demandaient d’être relancés à la main le matin”. Désormais, c’est 80 à 100 de ces traitements qui échouaient chaque jour que la machine sait relancer automatiquement. “La valeur ajoutée est claire pour tout le monde, souligne Philippe Lloret : le client n’a pas à attendre que quelqu’un intervienne pour relancer la mécanique, et dans nos équipes c’est du temps gagné.”

“Il ne nous reste plus que 10% des activités à migrer, conclut-il. Nous aurons terminé début 2020.” Après ? Le partenariat avec SMA Technologies permettra d’améliorer encore l’interface offrant leur “météo de traitements” aux métiers, et travailler à faciliter encore l’autonomisation des métiers dans leur usage des différentes applications disponibles.