Assurance vie : Bharti AXA Life Insurance lance un service de gestion de réclamations sur WhatsApp

Bharti AXA Life Insurance, joint-venture de Bharti Enterprises et AXA basée à Mumbai, a annoncé le lancement d’un service sur WhatsApp pour aider les assurés à enregistrer une réclamation. “Déposer une réclamation est maintenant un processus très simple puis l’assuré n’a pas besoin de venir en agence et n’a qu’à envoyer un message”, indique la société.

Un conseiller dédié répond sur WhatsApp et l’assuré doit uploader les documents via un lien partagé dans la conversation. Il reçoit ensuite la décision de l’assureur sur l’application de messagerie et l’indemnité lui est versée sur son compte bancaire. Bharti AXA Life Insurance indique également vouloir donner des informations sur ses contrats à ses clients et même leur permettre de souscrire des produits directement sur WhatsApp, à terme. Depuis juillet dernier, Future Generali India permet aussi à ses clients de souscrire des produits d’assurance sur WhatsApp.