Assurance santé : l’application de Groupama plus fortement installée au deuxième semestre 2019

Accès à une téléconsultation médicale, géolocalisation de professionnels de santé ou encore programmes de coaching sont quelques uns des services proposés par les assureurs et mutuelles santé à leurs clients via les applications mobiles. Utilisées pour resserer le lien avec les clients, ces dernières peuvent aussi constituer une source d’économies non négligeable : six mois après le lancement de l’application “Harmonie & moi”, la deuxième grande mutuelle du groupe VYV a vu les appels téléphoniques diminuer de 2 % et les courriers de 5 %. 

Quelles applications sont le plus largement installées ? Qui a les utilisateurs les plus actifs ? Pour la troisième fois, après le premier semestre 2019 et le second de 2018 pour mind Health, l’équipe du groupe data mind a utilisé l’outil de mesure Active Insights développé par Ogury, une technologie de publicité mobile (voir encadré « Méthodologie »).