Depuis 2015, Zelros se positionne en tant que fournisseur de solutions d’intelligence artificielle pour le secteur de l’assurance. Fondée par Christophe Bourguignat, Damien Philippon et Fabien Vauchelles, la start-up aide déjà plusieurs grands comptes (AXA, Natixis, MAIF) à “augmenter” leurs métiers. Parmi eux, CNP Assurances a décidé en 2017 de recourir à ses services pour améliorer le travail des chargés de relation clientèle et, par ricochet, des clients eux-mêmes. Résultat : un assistant conversationnel nommé Raiponce.
Éliminer les frictions au quotidien
“Il y avait une volonté d’expérimenter de nouvelles technologies pour répondre aux points de douleurs identifiés dans le quotidien des salariés”, explique David Gâche, directeur des partenariats d’Open CNP et à l’époque responsable innovation de CNP Assurances. Après quelques semaines en “stage d’observation” auprès des équipes, il arrête son choix sur la rationalisation de la recherche d’information en interne. Les outils directement utilisés par les clients ou les processus orientés vers les salariés ne parvenaient pas à faire remonter les problèmes, ce qui faisait perdre du temps.