Du 5 novembre au 4 décembre 2019, la Macif a testé le RCS (Rich Communication Services), un protocole de messagerie qui revient sur le devant de la scène. Cette technologie vise à allier le caractère universel et interopérable du SMS à des fonctionnalités typiques des applications de messagerie instantanée OTT (Facebook Messenger, WhatsApp…) : conversations de groupe, indication sur la rédaction d’un message, accusés de réception et de lecture, envoi de photos et vidéos en haute qualité, envoi de messages via le Wi-Fi, etc.
Poussé en France par Google, qui cherche à développer sur Android une alternative crédible à iMessage (Apple), le standard RCS fait l’objet de premiers cas d’usage depuis octobre 2019. Par ailleurs, certains fabricants de smartphones ont commencé à déployer des fonctionnalités de RCS dans leurs propres applications de messagerie. C’est le cas de Samsung notamment.
Développer une plus forte proximité
Comme tout assureur, la Macif s’efforce de développer une plus grande intimité avec ses clients. “Nos réflexions se concentrent sur les moyens d’optimiser la communication avec les sociétaires.
Depuis son lancement en 2016, je suis le rédacteur en chef de mind Fintech. Diplômé de l’Ecole de journalisme et de communication d’Aix-Marseille (EJCAM), j’ai commencé ma carrière à L’Agefi en 2005, où j’ai suivi les stratégies des acteurs de l’industrie financière.