Comment MGEN accélère sur les données et l’IA

Image à la une de l'article Comment MGEN accélère sur les données et l’IA
En septembre 2022, la mutuelle MGEN s'est dotée d'un data office avec pour ambition principale de contribuer directement à la réalisation des objectifs stratégiques grâce à la data. Cela comprend l'acculturation des collaborateurs, l'utilisation des données et de l'intelligence artificielle, la maîtrise de la qualité des données, la mise en place d'une gouvernance fédérée et le développement d'une offre de services dédiée. Témoignage d'Aurélien Barthe, Chief Data Officer.
Cet article vous est offert gratuitement par la rédaction, car vous êtes actuellement en période d'essai.
Vous avez accès à nos contenus pendant 15 jours.
Les points clés
En réponse à la réforme de la protection sociale complémentaire, la MGEN a mis en place un data office en 2022, avec un modèle de gouvernance hybride et fédéré. Ce bureau, soutenu par une collaboration étroite avec la DSI, structure l’usage des données et de l’IA pour soutenir les objectifs stratégiques, notamment la qualité des données, la gouvernance, et l’exploitation des technologies d’IA.
La MGEN utilise l’IA pour automatiser et optimiser ses processus, comme le routage intelligent des emails et la gestion des réitérations clients via l’outil Bubble. Ces innovations ont permis de diviser par trois les réitérations, améliorant la satisfaction des adhérents et l’efficience des conseillers.
L’entreprise a lancé en 2024 l’Académie Data & IA pour renforcer les compétences internes en matière de data et d’IA. Cette initiative vise à former l’ensemble des collaborateurs, y compris les équipes de direction, à la data science, l’ingénierie data et l’analyse, tout en répondant aux enjeux de souveraineté numérique grâce à une infrastructure hybride on-premise et cloud sécurisée.

La réforme de la protection sociale complémentaire (PSC) dans la fonction publique est entrée en vigueur en 2021. Et pour la MGEN, première mutuelle des agents du service public, cette réforme est synonyme de révolution.

En effet, l’Etat lance des appels d’offres pour choisir ses futurs prestataires afin d’offrir une couverture santé/prévoyance à ses agents. MGEN, pour sortir gagnante de cette réforme, est devenue un assureur collectif “industriel”. A cette fin, l’entreprise s’est donné les moyens, notamment en matière de transformation data et IA.

Une direction data en mode hybride

Dans cette perspective, et après deux ans d’acculturation du comité de direction (Codir), MGEN a entériné la création d’un data office, en septembre 2022. “Pour atteindre les objectifs stratégiques exigés notamment par la PSC, le codir a jugé nécessaire de se doter d’une direction data en mode hybride, à l’image de ce qui se fait sur le marché de la banque-assurance”, explique Aurélien Barthe, Chief Data Officer (CDO).

Vous lisez cet article grâce à votre période d'essai.
Explorez de nouveaux horizons en consultant nos autres verticales :
Vous lisez cet article grâce à votre abonnement.
Explorez de nouveaux horizons en consultant nos autres verticales :
Vous avez une information à nous partager ?
Article à retrouver dans La lettre mind Fintech n°351
Chaque mois, retrouvez l'essentiel de nos articles
Jeudi 10 octobre 2024
Nos autres services
mind Research
Décider : un service de recherche et de market intelligence sur mesure pour alimenter vos analyses et appuyer vos prises de décisions.
En savoir plus
mind Events
Se rencontrer : des conférences d'une demie journée dédiées aux problématiques du secteur et ouvertes à l'ensemble de l'écosystème.
En savoir plus
mind Ads
Communiquer : des dispositifs sur mesure pour maximiser votre visibilité et engager une communauté de professionnels qualifiés.
En savoir plus
Ce que vous devez absolument lire cette semaine
Les contenus essentiels de la semaine sélectionnés par la rédaction.
Voir tout
Les IA réussissent à peine plus d’un test de shopping agentique sur deux, d’après un benchmark de Visa 
L’info. Visa lance son benchmark du commerce agentique, qui a testé 22 modèles d’IA développés par 12 laboratoires différents, d’après...
6 novembre 2026
Pliant finance son expansion internationale et accélère dans l’IA agentique avec une Série C de 80 millions de dollars
L’info. L’investisseur autrichien Speedinvest et l’espagnol Seaya Nova ont mené une série C de 80 millions de dollars pour investir dans Pliant, la solution...
5 novembre 2026
Aux États-Unis, l’OCC jauge les agents des banques à leur autonomie plus qu’à leur sophistication
L’info. L’Office of the Comptroller of the Currency (OCC), qui supervise les banques nationales états-uniennes, a publié le 4 novembre 2026 un cadre de supervision de...
5 novembre 2026
PrestaShop prend la main sur le paiement de ses marchands, avec PayPal en coulisses
L’info. Lors du PS Summit, à Lyon, la plateforme de création de sites e-commerce PrestaShop a dévoilé PrestaShop Payments, une solution de paiement...
5 novembre 2026
Les articles les plus consultés du mois sur mind Fintech
Ce sur quoi les lecteurs cliquent le plus le mois dernier.
Ce sur quoi les lecteurs cliquent le plus le mois dernier.
1
Garantme cherche un nouvel investisseur pour financer sa stratégie de M&A
Le spécialiste de la garantie locative et des services aux professionnels de l’immobilier a mandaté la banque d’affaires Cambon Partners pour une cession lancée en octobre 2026. Côté vendeur, une...
15 octobre 2026
2
Michael Azencot et Guillaume Eymar (Cambon Partners) : “Face à l’IA, une société généraliste n’attire plus les investisseurs”
Courtiers d’assurance et spécialistes du conseil en data et IA comptent parmi les actifs qui résistent au repli des fusions-acquisitions. Michael Azencot et Guillaume Eymar, associés au sein de la...
29 octobre 2026
3
L’IA devient le premier risque émergent pour les experts d’AXA
L’édition 2026 du Future Risks Report d’AXA place l’intelligence artificielle en tête des risques cités par un panel d’experts majoritairement composé de salariés du groupe. Une première depuis la...
13 octobre 2026
4
Bouygues Telecom diversifie ses offres d’assurance avec AXA Partners
L’info. Bouygues Telecom et AXA Partners France lancent le 26 octobre trois assurances optionnelles, intégrées au parcours client : vie numérique (6,99 euros par mois)...
8 octobre 2026
5
L’assureur américain AmTrust concrétise le rachat de Wakam
L’info. AmTrust International, filiale de l’assureur new-yorkais AmTrust Financial Services, rachète le groupe Wakam (Wakam SA, Wakam UK), selon un communiqué du 26...
26 octobre 2026
6
Alan et Allianz remportent un contrat à 3 milliards d’euros auprès de l’Ucanss
L’info. L’insurtech Alan, associée à l’assureur Allianz, a remporté au terme d’un appel d’offres public le contrat de santé des 150 000...
28 octobre 2026