Comment Sofinco a repensé l’UX de la souscription de crédit à la consommation

Un article de Caroline Soutarson

Publication

6 octobre 2022 à 10h06

Mis à jour le 7 octobre 2022 à 15h36

Temps de lecture

14 minutes

Publication: 6 octobre 2022 à 10h06, Mis à jour le 7 octobre 2022 à 15h36

Temps de lecture: 14 minutes

Connaissance des besoins clients, tests, ajouts de fonctionnalités… Depuis 2018, Sofinco travaille à l’amélioration de l’expérience utilisateur dans le cadre de la souscription de crédit, avec à la clef, un basculement de ses services sur mobile.

Un article de Caroline Soutarson

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6 octobre 2022 à 10h06

Mis à jour le 7 octobre 2022 à 15h36

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Ophélie Robin

Responsable de la transformation digitale et innovation Crédit Agricole depuis janvier 2018

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Les points clés

Alors qu’en 2018, 70 % des souscriptions de crédit se faisaient sur l’ordinateur et 30 % sur mobile, la tendance s’est complètement inversée.

Grâce à un travail sur l’UX, le taux de complétude du formulaire de souscription est passé de 50 % avant 2018 à 80 %.

Sofinco ressort en tête du dernier benchmark réalisé par Google sur les meilleures expériences utilisateurs mobiles en France dans le domaine du crédit.

Pour la seconde année consécutive, la...

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Jeudi 6 octobre 2022

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Caroline Soutarson Cheffe de rubrique mind Fintech

Depuis 2025, je suis responsable de la rubrique Investissement de mind Fintech.

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