Début 2018, votre équipe était constituée d’une soixantaine de personnes. A-t-elle évoluée depuis ?
L’équipe innovation, digital et data est maintenant constituée d’une centaine de personnes. Nous nous sommes
fortement renforcés sur deux thématiques : l’expérience client et la data. Sur la première, nous avons ajouté des compétences sur l’UX/UI, le parcours client et le sujet de l’écoute client. Sur la data, ce sont aujourd’hui 30 personnes qui travaillent sur tous ces sujets. Il s’agit d’un domaine sur lequel nous avons beaucoup avancé. Et maintenant six personnes se consacrent à la recherche de start-up pour le fonds d’investissement.
Face au renforcement de l’équipe, avez-vous augmenté le budget dédié ?
Hors fonds d’investissement, le plan stratégique mm20 prévoit 20 millions d’euros par an sur cinq ans. Nous restons sur cette enveloppe. L’équipe grossit, ce qui veut dire que nous faisons plus de choses en interne.
Pouvez-vous détailler vos projets sur l’expérience client ?
Nous avons démarré avec la mise à disposition d’outils pour les courtiers et les forces commerciales. Et nous allons sortir plusieurs produits cette année pour nos clients qui sont les entreprises. Le premier concerne un nouveau portail client, dans lequel nous ciblons mieux les PME dans un premier temps.