HSBC UK, qui compte 14,5 millions de clients, a indiqué le 13 octobre avoir entamé le déploiement d’une nouvelle interface téléphonique utilisant la reconnaissance vocale pour son centre de relation client. L’outil permet à ses clients d’exprimer à haute voix et en langage naturel leur besoin et de le corriger de la même manière, ce qui doit générer un gain de temps pour les utilisateurs comme pour les agents, estime la banque. Alors que le menu vocal précédent, qui fonctionnait de manière clas
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