Selon la dernière édition de l’étude annuelle réalisée par Bain & Company sur la mobilité et les comportements des clients dans la banque de détail en France, les liens entre les Français et leur banque principale se sont renforcés dans un contexte de crise qui a bouleversé les pratiques. Le net promoter score (NPS), qui mesure le niveau d’enthousiasme des clients, a augmenté chez les banques traditionnelles (à 12 % en 2021, contre 5 % en 2020) et le taux d’attrition s’est stabilisée en...
Depuis son lancement en 2016, je suis le rédacteur en chef de mind Fintech. Diplômé de l’Ecole de journalisme et de communication d’Aix-Marseille (EJCAM), j’ai commencé ma carrière à L’Agefi en 2005, où j’ai suivi les stratégies des acteurs de l’industrie financière.