Selon la dernière étude sur « la digitalisation au service de l’expérience client » réalisée par le cabinet Colombus Consulting auprès de 29 assureurs en France, l’interactivité avec le client passe de plus en plus par le web callback. Ce dispositif permet à l’utilisateur de renseigner sur un formulaire son numéro de téléphone pour être rappelé par un conseiller. Il est proposé par 88% des acteurs figurant dans le benchmark, contre 81% en 2018 et 67% en 2017.
En revanche, les échanges via l’e-ma
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