Selon la dernière étude sur “la digitalisation au service de l’expérience client” réalisée par le cabinet Colombus Consulting auprès de 29 assureurs en France, l’interactivité avec le client passe de plus en plus par le web callback. Ce dispositif permet à l’utilisateur de renseigner sur un formulaire son numéro de téléphone pour être rappelé par un conseiller. Il est proposé par 88% des acteurs figurant dans le benchmark, contre 81% en 2018 et 67% en 2017.
En revanche, les échanges via l’e-mail
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Depuis son lancement en 2016, je suis le rédacteur en chef de mind Fintech. Diplômé de l’Ecole de journalisme et de communication d’Aix-Marseille (EJCAM), j’ai commencé ma carrière à L’Agefi en 2005, où j’ai suivi les stratégies des acteurs de l’industrie financière.