Selon l’étude annuelle de Bain & Company sur les comportements des clients dans la banque de détail en France, les banques françaises ont atteint un palier dans leur transformation digitale. La part de l’utilisation des canaux digitaux se stabilise, à environ 50 % des interactions (voir graphique ci-dessous). Pourtant, il reste encore des efforts à fournir dans la digitalisation des interactions et l’amélioration de l’expérience utilisateur, alors que « le NPS [net promoter score, un indicateur
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Depuis son lancement en 2016, je suis le rédacteur en chef de mind Fintech. Diplômé de l’Ecole de journalisme et de communication d’Aix-Marseille (EJCAM), j’ai commencé ma carrière à L’Agefi en 2005, où j’ai suivi les stratégies des acteurs de l’industrie financière.