En matière d’attentes des assurés vis-à-vis des services numériques, cette demande de personnalisation devance la possibilité de remplir un constat en ligne ou l’archivage électronique des contrats.
Une étude réalisée par Next Content pour GMC Software s’est penchée sur les usages digitaux des assurés français et sur leurs attentes envers les assureurs et mutuelles en matière de services numériques. L’utilisation du numérique dans le secteur est encore rare. Seuls 28% des sondés disent avoir déjà téléchargé une application d’un assureur ou d’une mutuelle et l’usage le plus répandu sur mobile est le suivi des remboursements (12% déclarent l’avoir déjà fait au moins une fois).
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Auteur.e.s de l’article
Aude Fredouelle
Rédactrice en chef adjointe mind Fintech
Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.