Les tarifs et la qualité du conseil jouent à plein dans la mobilité bancaire

Selon la dernière étude de Bain & Company sur les comportements client dans la banque de détail en France, le taux d’attrition annuel, c’est-à-dire le pourcentage de clients ayant changé de banque principale, a atteint 5,5% en 2019, contre 4,8% en 2018. En l’espace de quatre ans, ce taux a été multiplié par plus de deux. Une qualité de service insuffisante, en particulier de la part du conseiller, et des tarifs trop élevés (notamment les frais de la banque au quotidien) sont cités comme les deu