L’étude « la digitalisation au service de l’expérience client », réalisée par Colombus Consulting à partir de l’analyse des initiatives digitales de 30 opérateurs d’assurance, s’est intéressée à la manière dont les acteurs s’appuyaient sur une exploitation « gratuite » de leur marque (exposition sur différents canaux digitaux et médias grâce aux relations d’influence, sans publicité).
Ce levier des « earned media » est très hétérogène selon les acteurs. « La stratégie est bien développée par...
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