L’étude « la digitalisation au service de l’expérience client », réalisée par Colombus Consulting à partir de l’analyse des initiatives digitales de 30 opérateurs d’assurance, s’est intéressée à la manière dont les acteurs s’appuyaient sur une exploitation « gratuite » de leur marque (exposition sur différents canaux digitaux et médias grâce aux relations d’influence, sans publicité).
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Auteur.e.s de l’article
Antoine Duroyon
Rédacteur en chef de mind Fintech
Depuis son lancement en 2016, je suis le rédacteur en chef de mind Fintech. Diplômé de l’Ecole de journalisme et de communication d’Aix-Marseille (EJCAM), j’ai commencé ma carrière à L’Agefi en 2005, où j’ai suivi les stratégies des acteurs de l’industrie financière.