Il y a quatre ans, vous avez été nommée Chief Digital Officer. Quelle a été la stratégie numérique adoptée alors par CNP Assurances ?
L’histoire a démarré avec ma nomination et la construction d’une petite équipe rattachée à la direction générale, en avril 2015. Notre mission était de bousculer l’entreprise, de l’acculturer et de lui donner une vision sur les sujets numériques. Nous avons initié Cap Digital, un programme en quatre axes : Ambition Digitale, pour s’attaquer à la culture d’entreprise, aux questions de management, de communication interne, à l’évolution des postes de travail ; Open CNP, pour l’ouverture de l’entreprise auprès d’étudiants, de start-up, et qui a permis de monter le fonds de corporate venture du même nom ; l’Accélérateur, dont l’objet était de tester de nouvelles méthodes de travail, de passer rapidement de l’idée à la réalisation de projets ; et enfin le Customer center, qui a travaillé à ce que le client soit au centre de toutes les actions de l’entreprise.
Depuis deux ans, votre mission a évolué : en parallèle de votre fonction de CDO, vous êtes désormais en charge, entre autres, de la business unit CNP Clients Connectés. Pourquoi cette évolution ?
Deux ans après le lancement de Cap Digital, nous avons considéré que CNP Assurances était suffisamment mûre pour que les directions s’occupent elles-mêmes de leur transformation. Nous avons lancé Cap 2020, programme qui intègre New CNP, l’entité sponsorisée par la direction des ressources humaines qui gère l’évolution culturelle de l’entreprise ; CNP Digital côté IT, pour la transformation des processus de travail et la numérisation des parcours clients ; CNP Clients Connectés, une nouvelle unité opérationnelle orientée vers la création de business numériques ; et enfin une brique appelée Innovation participative, destinée à mettre de l’Open Innovation dans l’entreprise.