Les priorités des grands assureurs européens ont évolué après le confinement forcé pour endiguer le coronavirus, révèle une étude menée par ISG et Infosys. L’expérience client devient leur premier sujet d’intérêt, tandis que le lien avec l’écosystème insurtech est relégué bon dernier.
La crise du coronavirus a chamboulé nombre d’habitudes, jusque dans le secteur de l’assurance : la priorité pour les acteurs traditionnels de l’industrie porte désormais sur l’amélioration de l’expérience client, révèle une étude consultée en exclusivité par mind Fintech. Menée par ISG et Infosys auprès de 290 décideurs de l’industrie en Europe, celle-ci constate que plus de 86% des répondants estiment que l’expérience client sera au moins en partie transformée à la suite de cette crise. Résult
…Vous avez une information à nous partager ?
Article à retrouver dans La lettre mind Fintech n°169
Chaque mois, retrouvez l'essentiel de nos articles
Jeudi 17 septembre 2020