Rapidité et visibilité, enjeux clés dans la gestion des sinistres IARD

Un article de Antoine Duroyon

Publication

25 février 2022 à 18h00

Mis à jour le 1 août 2022 à 17h24

Temps de lecture

14 minutes

Publication: 25 février 2022 à 18h00, Mis à jour le 1 août 2022 à 17h24

Temps de lecture: 14 minutes

Dans une relation entre l’assureur et son client marquée par des interactions peu fréquentes, le sinistre constitue une étape à ne pas négliger. Comment les compagnies peuvent-elles faire d’un événement stressant une expérience dont l’assuré se souviendra positivement ? Quels sont les leviers à actionner et les pistes d’innovation ?

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25 février 2022 à 18h00

Mis à jour le 1 août 2022 à 17h24

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Pour les assureurs IARD, la gestion d’un sinistre s’apparente à un moment de vérité. De la qualité de la prise en charge et du suivi dépend l’évolution de la relation. Un traitement efficace améliorera la satisfaction et la rétention client, tandis qu’une expérience dégradée pourra conduire à une résiliation. Force est de constater que l’appréciation générale est plutôt à l’avantage des assureurs.

Selon une étude menée par ViaVoice pour Deloitte et Guidewire en mai 2021, près de 8 Français...

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Antoine Duroyon Rédacteur en chef de mind Fintech

Depuis son lancement en 2016, je suis le rédacteur en chef de mind Fintech. Diplômé de l’Ecole de journalisme et de communication d’Aix-Marseille (EJCAM), j’ai commencé ma carrière à L’Agefi en 2005, où j’ai suivi les stratégies des acteurs de l’industrie financière.