Pour la neuvième année consécutive, Royal Bank of Scotland a clôturé un exercice dans le rouge (6,96 milliards de livres de pertes en 2016). Alors que de nouvelles fermetures d’agences et des suppressions de postes supplémentaires semblent inévitables dans la banque de détail, la direction a indiqué que 20% des clients utilisent uniquement les canaux mobiles ou digitaux pour interagir avec la banque. Et les interactions sont vingt fois plus nombreuses via les canaux digitaux que physiques....
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