Seuls 14% des Français ayant utilisé un chatbot se disent très satisfaits de l’expérience client

Un article de Aude Fredouelle

Ajouter mind Fintech à vos sources

Publication

6 novembre 2018 à 17h36

Temps de lecture

2 minutes

Publication: 6 novembre 2018 à 17h36

Temps de lecture: 2 minutes

Un article de Aude Fredouelle

Ajouter mind Fintech à vos sources

Publication

6 novembre 2018 à 17h36

Temps de lecture

2 minutes

Publication: 6 novembre 2018 à 17h36

Temps de lecture: 2 minutes

Cet article vous est offert gratuitement par la rédaction, car vous êtes actuellement en période d'essai.

Vous avez accès à nos contenus pendant 15 jours.

Découvrez l’offre d’abonnement mind Fintech

Les chatbots ne sont pas à la hauteur des attentes des consommateurs, révèle une étude menée auprès de 500 consommateurs français par Pegasystems et dévoilée le 6 novembre.

Vous avez une information à nous partager ?

Contactez-nous

Auteur.e.s de l’article

Image à la une de l'article Aude Fredouelle

Aude Fredouelle Rédactrice en chef adjointe mind Fintech

Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.

Tags

Nos autres services

mind Research

Décider : un service de recherche et de market intelligence sur mesure pour alimenter vos analyses et appuyer vos prises de décisions.

mind Events

Se rencontrer : des conférences d'une demie journée dédiées aux problématiques du secteur et ouvertes à l'ensemble de l'écosystème.

mind Ads

Communiquer : des dispositifs sur mesure pour maximiser votre visibilité et engager une communauté de professionnels qualifiés.

Ce que vous devez absolument lire cette semaine

Les contenus essentiels de la semaine sélectionnés par la rédaction.

Voir tout

41 % des fintech françaises sont désormais rentables

L’info. La part des fintech françaises rentables atteint 41 % en 2026, contre 33 % fin 2024, selon une étude de Bain & Company et France FinTech présentée le...

3 novembre 2026

Hong Kong pose les bases d’une supervision des agents IA dans les banques

L’info. L’Autorité monétaire de Hong Kong (HKMA) a publié le 2 novembre 2026 un document de discussion sur la gouvernance de l’IA agentique dans les banques...

3 novembre 2026

La fintech d’affacturage en ligne Aria vise la rentabilité pour l’exercice 2027

L’info. Aria, fournisseur de solutions d’affacturage en ligne, a atteint en 2026 le seuil du million d’euros de revenu récurrent mensuel (MRR) et vise un Ebitda...

2 novembre 2026

Advent reprend la participation de Charterhouse dans Vermeg

L’info. Advent a annoncé le 2 novembre 2026 un accord pour racheter Vermeg, éditeur de logiciels pour les marchés de capitaux et l’assurance-vie, à...

2 novembre 2026

Les articles les plus consultés du mois sur mind Fintech

Ce sur quoi les lecteurs cliquent le plus le mois dernier.

Dans la catégorie

Ce sur quoi les lecteurs cliquent le plus le mois dernier.

L’arrivée d’un nouvel investisseur pour Ekimetrics repoussée à fin 2026

Après un pré-tour organisé cet été par Lazard, l’opération pourrait démarrer dès octobre 2026, selon des sources proches du dossier. Des fonds de private equity comme Oakley, Eurazeo et Keensight...

9 octobre 2026

La banque espagnole Santander divise par deux ses coûts en IA

L’info. La banque espagnole Banco Santander a opté pour un passage progressif à des modèles et agents d’intelligence artificielle (IA) spécialisés...

19 octobre 2026

3Pay prend le contrôle de MoneyTrack sur la base d’une valorisation de 2,2 millions d’euros

La fintech lyonnaise 3Pay, qui propose une carte de paiement dédiée aux frais de santé, a pris le contrôle de MoneyTrack, start-up du paiement dirigé soutenue par Truffle Capital. Le rapport du...

16 octobre 2026

Revolut va expérimenter le shopping agentique

L’info. Revolut prévoit d’équiper son assistant in-app AIR (AI by Revolut), déployé sur le Vieux continent en septembre 2026, de fonctionnalités de...

12 octobre 2026

Crédit Agricole lance sa banque digitale en Allemagne

L’info. Crédit Agricole S.A. lance Crédit Agricole Deutschland, une banque universelle pour les particuliers, qui sera accessible à partir de la fin octobre 2026...

8 octobre 2026

Revolut retrouve le podium du classement des applications bancaires

Le trio de tête de l’édition 2024 domine à nouveau, en 2026, le classement de Sia Partners, avec KBC en tête, suivi de Revolut et de BoursoBank. L’expérience client s’impose comme une priorité...

5 octobre 2026