Stéphane Dedeyan (VYV) : “Nous n’aurions pas lancé ce plan sans l’intime conviction que la technologie est un facilitateur du désilotage”

Comment le numérique va-t-il accompagner le plan de transformation présenté le 14 octobre 2019 ?

Trois facteurs nous ont incité à lancer ce plan : désormais nous avions atteint une taille critique, nous avons une unité managériale et le digital permet d’encapsuler des services dans une expérience client sans couture. Nous n’aurions pas lancé le plan sans l’intime conviction que la technologie est un facilitateur du désilotage. C’est notamment le fait que l’on puisse créer une expérience...