TENDANCES 2026 -Banque de détail : la grande bataille de la relation client

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Un article de Aude Fredouelle

Publication

28 janvier 2026 à 14h00

Temps de lecture

11 minutes

Publication: 28 janvier 2026 à 14h00

Temps de lecture: 11 minutes

L’adoption des banques en ligne et challengers s’accélère tandis que la notion de banque principale se délite. Pour augmenter les points de contact et les revenus par client, le marché se met en ordre de marche : élargissement des gammes de produits, fidélisation par l’épargne, personnalisation…

Un article de Aude Fredouelle

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28 janvier 2026 à 14h00

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Contexte

L’adoption des banques en ligne, néobanques et challengers s’accélère. “Nous sommes à un moment d’inflexion du marché et d’accélération de l’adoption par les clients”, affirme Ada Di Marzo, associée et directrice générale France de Bain & Company. Selon la dernière étude Colombus Consulting sur la banque de détail, parmi les 9 % de Français ayant changé de banque principale (définie en l’occurrence par la domiciliation des revenus) en 2024, seuls 53 % ont choisi une banque tradition

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Aude Fredouelle Rédactrice en chef adjointe mind Fintech

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Depuis 2021, je suis la rédactrice en chef ajointe de mind Fintech. J’anime régulièrement des tables rondes, débats et clubs d’experts, à la fois pour mind Fintech ou lors d’événements externes.

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