Thomas Perrin (Apicil) : “Il n’y a pas de modèle économique robuste de la prévention pour un assureur complémentaire”

Comment est organisé Apicil pour l’innovation et le digital dans la santé ?

Nous pensons que l’approche de l’innovation doit être décentralisée, notamment depuis 2013, date à laquelle nous avons mis en oeuvre un Système de management intégré des risques (SMIR) qui consiste à rendre chaque manager responsable des risques (qu’ils soient technologiques ou de conformité) et le plus autonome possible dans la façon dont il fonctionne. Chacun est incité à capter l’information du terrain et à impulser des initiatives et des innovations. Ce système permet une grande agilité. Par exemple nous intégrons huit marques différentes (Apicil, MBTP, Intégrance…) avec lesquelles nous partageons certains de nos outils et processus, comme la plateforme tiers payant, sans pour autant fusionner.

En ce qui concerne le digital, il nous semble que la digitalisation est partout et est un processus continu. Nous travaillons d’abord à ce qu’elle serve l’automatisation et le gain de temps, au service de la relation client. Moins de 2 % des remboursements des frais de santé ne sont aujourd’hui pas automatisés au sein d’Apicil, soit une performance deux fois meilleure que celle du marché en la matière.