Selon la troisième édition de l’étude « La digitalisation au service de l’expérience client », réalisée par Colombus Consulting, Twitter est désormais le réseau social le plus utilisé par les assureurs français (100% de l’échantillon de 30 opérateurs), devant Youtube (97%) et Facebook (83%). Le cabinet souligne toutefois que Facebook « reste le média disposant du plus grand nombre d’abonnés« , ce qui le rend incontournable. Cet indicateur place Aviva en tête, suivi par BNP Paribas et la MAIF.
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