MRH : La Banque Postale numérise la déclaration de sinistre

La Banque Postale Assurances IARD s’est appuyée sur la solution Shift Claims Automation, développée par l’insurtech Shift Technology, pour déployer un parcours numérique de déclaration de sinistre pour ses contrats multirisque habitation. La filiale d’assurance dommages de La Banque Postale traite plus de 100 000 sinistres de ce type par an.

Le bancassureur permet à ses assurés de déclarer un sinistre (dégât des eaux, bris de glace, tempête, neige, grêle…) en ligne via un chatbot, capable dans plus de 84 % des cas de réaliser la totalité des actions de gestion lors de cette étape. Les clients peuvent ensuite suivre la gestion de leur dossier en temps réel et sélectionner leur solution d’indemnisation : de gré à gré ou avec un artisan. D’ici fin 2022, les clients indemnisés en gré à gré pourront l’être de façon instantanée via l’Instant Payment, contre un délai de 48 heures aujourd’hui, précise La Banque Postale.

À noter : La Banque Postale met en avant un dispositif omnicanal, avec la possibilité d’un rappel par un conseiller en moins de 24 heures.