Back Market présente le bilan à six mois de sa carte de paiement virtuelle

En Europe, Back Market, une plateforme dédiée aux produits électroniques reconditionnés, propose depuis mai 2024 une solution de remboursement via une carte de paiement dématérialisée pour les produits non réparables couverts par sa couverture d’assurance. Alors que l’indemnisation prenait auparavant la forme d’un e-voucher envoyé par courriel, ces cartes de remboursement sont désormais disponibles directement sur le compte client et peuvent être utilisées sur le site web, offrant ainsi une expérience utilisateur plus fluide et intuitive.

Avec un taux de réparabilité atteignant 80 % via son prestataire de réparation Evy, Back Market destine ce service à 20 % des sinistres. Ce système, géré par le prestataire de services de paiement Checkout.com, est déployé en France, en Allemagne, en Espagne, en Italie, en Belgique et aux Pays-Bas. Au Royaume-Uni, le dispositif a été lancé plus récemment, en octobre 2024.

Un levier au complément de prix

“Ces cartes remplacent les vouchers envoyés par mail, avec des codes souvent longs et sources de frustration pour le client, selon Eve Moutard Thieffry, head of insurance chez Back Market. Avec la carte dématérialisée, un simple copier-coller suffit pour dépenser la somme sur notre site, voire ajouter un complément si nécessaire. Dans la vaste majorité des cas, les clients optent pour un top-up. Ces cartes dématérialisées sont principalement émises en France, où les volumes de ventes sont plus importants qu’ailleurs“.

En septembre 2024, Back Market a émis 94 cartes virtuelles, correspondant à 37 220 euros dépensés (hors top-up et hors cartes émises au Royaume-Uni). Chaque carte s’est traduite par, en moyenne, une dépense de 396 euros, avec un top-up additionnel de 60 euros pour couvrir l’écart de prix avec le nouvel achat. En octobre, en incluant le Royaume-Uni, Back Market a émis 84 cartes virtuelles, représentant un total de 29 100 euros. La dépense moyenne a atteint 346 euros, pour un top-up de 48 euros en moyenne. En six mois, de mai à fin octobre, les 339 cartes virtuelles émises ont représenté un remboursement de 127 400 euros de la part de Back Market. En y ajoutant les top-up réalisés sur la même période, soit 17 971 euros, cela représente une augmentation de 14 % du montant remboursé.

Ce contenu a été réalisé par la rédaction de mind Retail, service d’information professionnelle dédié aux mutations du secteur du commerce et de la grande distribution.