Benoît Merel (La Parisienne Assurances) : La donnée représente 80% de nos investissements technologiques”

La Parisienne Assurances a engagé une transformation digitale de ses métiers et de ses processus. Où en êtes-vous ?

 De nombreux changements se sont opérés pour moderniser la compagnie, favoriser les échanges, attirer de nouveaux talents, répondre aux enjeux technologiques et numériques et apporter de nouveaux services, tant aux partenaires qu’aux collaborateurs. Le projet de dématérialisation générale de l’entreprise a été initié il y a deux ans. C’était un défi majeur, quand on connaît la quantité de papier utilisée par les compagnies d’assurances. Aujourd’hui, La Parisienne est une compagnie “zéro papier”, 100% digitale.

L’ensemble de nos données sont hébergées dans le cloud d’Amazon et de Microsoft. Par ailleurs, pour rendre nos process rigoureux, robustes et efficaces, nous avons créé notre propre méthodologie de travail, intégrant du collaboratif, de l’agilité et de la BI. Ces transformations ont un impact significatif sur notre façon de travailler, tant en interne qu’avec nos partenaires, et ont notamment permis à la compagnie de voir son chiffre d’affaires croître depuis deux ans, passant de 108 millions d’euros en 2015 à 156 millions d’euros en 2016. Nous attendons de nouveau 40% de croissance en 2017.

Quels sont les moyens financiers déployés pour atteindre cet objectif de digitalisation ?

Nous consacrons 30% des frais généraux de la compagnie au service des technologies de l’information. La donnée (acquisition, transformation, stockage, exploitation et sécurisation) représente une part importante de ces investissements, soit 80%. Nous travaillons également à la digitalisation de la relation client, pour que nos partenaires puissent directement obtenir le service qu’ils recherchent en se connectant sur notre site.

Jusqu’où la Parisienne compte-t-elle aller à terme s’agissant de la numérisation de ses processus ?

Au travers de ses nombreux changements, La Parisienne veut s’inscrire dans l’assurance du futur. Notre secteur et les modes de consommation sont en pleine évolution, nous sommes davantage dans une société de l’usage que dans une société de la propriété. L’assurance est désormais à durée limitée, courte, elle devient éphémère. La marque de l’assureur prend moins d’importance au profit de la marque du distributeur. Il nous faudra savoir gérer l’inscription et la désinscription à la minute que cette nouvelle approche génère.

Nous avons également pour ambition de devenir une “digital workplace”, c’est-à-dire améliorer l’efficacité de nos collaborateurs, au travers d’outils de collaboration. Par ailleurs, nous comptons développer la digitalisation de la relation client avec nos partenaires du premier contact en self-service jusqu’au suivi de la vie du partenariat. Nous utilisons le CRM Dynamics de Microsoft pour supporter ces services. Enfin, nous travaillons avec des start-up tant sur les sujets de distribution que sur les aspects technologiques.